Dokumentet dhe komunikimet e siguruara nga Kosova Free Voice Agency ngrenë pikëpyetje serioze mbi mënyrën e kalkulimit dhe prezantimit të ofertave turistike. Një familje pretendon se pagoi rreth 5 mijë euro për pushime “All Ultra Exclusive” në Turqi, por thotë se shërbimet nuk përputheshin me atë që priste.
Një ofertë e reklamuar si “All Ultra Exclusive”, një pagesë prej rreth 5 mijë eurosh, katër anëtarë të familjes dhe një seri komunikimesh që tashmë janë në duart e redaksisë.
Ky është rasti që ka mbërritur në Kosova Free Voice Agency dhe që ka shtyrë redaksinë të nisë një verifikim mbi pretendimet e një familjeje nga Kosova lidhur me një paketë turistike të blerë për Turqi përmes Globus Travel.
Por ajo që e bën rastin veçanërisht shqetësues nuk është vetëm pakënaqësia e familjes me hotelin dhe pushimet.
Janë komunikimet për çmimin dhe mënyrën e përllogaritjes së rezervimit ato që ngrenë pyetje serioze.
NGA NJË ÇMIM, NË NJË TJETËR
Sipas bisedave në Viber të siguruara nga redaksia, klientja fillimisht merr një çmim për ofertën, ndërsa më pas në komunikim shfaqet një çmim tjetër.
Kur klientja kërkon sqarim se pse çmimi ka ndryshuar, komunikimi vijon në mënyrë që, sipas saj, nuk e sqaron bindshëm ndryshimin.
Por kjo nuk është pika e vetme që kërkon përgjigje.
“PSE KUNATI IM ËSHTË VETËM ME GRUAN DHE I KENI VENDOSUR NJË FËMIJË?”
Në një tjetër pjesë të komunikimit, klientja ngre një pyetje konkrete lidhur me rezervimin e kunatit të saj.
Sipas familjes, kunati dhe bashkëshortja e tij udhëtonin vetëm si çift dhe nuk kishin fëmijë.
Megjithatë, në përllogaritjen që familja pretendon se ka marrë nga agjencia, figuron edhe një fëmijë.
Klientja kërkon shpjegim se përse një çift pa fëmijë është përllogaritur me një fëmijë.
Sipas materialit që redaksia ka siguruar, pas ngritjes së kësaj pyetjeje përllogaritja/komunikimi ndryshon, duke ngritur dyshime për mënyrën se si janë paraqitur të dhënat fillestare.
A ishte gabim administrativ? Një gabim i sistemit? Një mënyrë tjetër e kalkulimit të paketës? Apo ka një shpjegim tjetër?
Këtë duhet ta sqarojë Globus Travel.
5 MIJË EURO PËR “ALL ULTRA EXCLUSIVE”
Në rastin tjetër të përfshirë në këtë investigim, një familje me dy fëmijë pretendon se ka paguar rreth 5 mijë euro për pushime në Turqi, në Diamond Hotel, përmes Globus Travel.
Familja pretendon se ajo që gjeti në destinacion nuk përputhej me pritshmëritë e krijuara nga oferta “All Ultra Exclusive”.
Sipas dëshmive të familjarëve, kishte probleme me pastërtinë e hotelit dhe plazhit, ndërsa ata pretendojnë se nuk kishte pije në kanaçe apo në shishe qelqi, nuk kishte pije energjike dhe pijet ofroheshin kryesisht nga aparatet.
Familja pretendon gjithashtu se oferta ushqimore ishte e kufizuar, se nuk kishte fruta deti, fruta të freskëta dhe se nuk kishte akullore për fëmijët, pavarësisht temperaturave të larta.
Një tjetër shqetësim i ngritur prej tyre është se disa shërbime që ata prisnin të ishin pjesë e një pakete “Ultra Exclusive” pretendohet se ofroheshin vetëm në orare të caktuara.
Familja thotë se është ankuar, por pretendon se nuk ka marrë rimbursim dhe as një zgjidhje konkrete.
REDAKSIA KËRKON PËRGJIGJE – GLOBUS TRAVEL HESHT PREJ DY JAVËSH
Kosova Free Voice Agency nuk është mbështetur vetëm në versionin e familjes.
Redaksia i ka dërguar Globus Travel kërkesë zyrtare për sqarim me email para dy javësh, duke kërkuar përgjigje lidhur me:
- ndryshimin e çmimeve;
- mënyrën e përllogaritjes së rezervimeve;
- rastin e çiftit pa fëmijë, ku pretendohet se është përfshirë një fëmijë;
- ankesat e familjes për paketën “All Ultra Exclusive”;
- shërbimet e përfshira realisht në ofertë;
- dhe pretendimin se familjes nuk i është ofruar zgjidhje pas ankesës.
Deri në publikimin e këtij investigimi, Globus Travel nuk i ka kthyer përgjigje redaksisë.
PYETJA QË MBETET
Kur një klient paguan mijëra euro për një paketë turistike, ai ka të drejtë të dijë saktësisht çfarë po paguan, si është kalkuluar çmimi dhe çfarë shërbimesh përfshihen në ofertë.
Në rastin konkret, komunikimet e siguruara nga redaksia ngrenë pikëpyetje që kërkojnë përgjigje.
Pse ndryshoi çmimi?
Pse një çift pa fëmijë figuron me një fëmijë në përllogaritje?
Pse ndryshon komunikimi pasi klientja kërkon sqarim?
Dhe mbi të gjitha:
Nëse gjithçka është në rregull, pse një agjenci turistike nuk i përgjigjet një kërkese zyrtare të një mediumi për dy javë?
Kosova Free Voice Agency do ta ndjekë këtë rast. Dokumentet dhe komunikimet e siguruara nga familja janë pjesë e materialit të këtij investigimi.
Shënim i redaksisë: Ky raportim është bazuar në dëshmitë e familjes, komunikimet e siguruara nga redaksia dhe materialet e paraqitura për këtë rast. Kosova Free Voice Agency i ka kërkuar Globus Travel sqarim zyrtar për të gjitha çështjet e ngritura në këtë investigim, por deri në publikimin e tij nuk ka pranuar përgjigje nga agjencia. Në rast të një reagimi zyrtar, redaksia është e gatshme ta publikojë atë në përputhje me standardet e gazetarisë.
